Suport inclus — 60 de minute
Dacă întâmpinați dificultăți cu instalarea software-ului pe PC / Laptop, vă oferim 60 de minute suport tehnic gratuit. Serviciul se acordă în maxim 30 de zile de la data achiziției aparatului.
Suport extins — după 30 de zile
Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la achiziție, putem oferi suport tehnic externalizat, costurile fiind stabilite în funcție de timpul necesar pentru rezolvarea situației.
Cerințe pentru suport la distanță
Calculatorul trebuie să corespundă specificațiilor tehnice recomandate de producător, atât hardware cât și software.
Asigurați-vă că aveți o conexiune bună la internet.
Aveți instalat în PC / Laptop aplicația AnyDesk (se poate descărca de la anydesk.com).
Aparatul este însoțit de toate accesoriile.
Vă rugăm să rețineți că fiind un serviciu externalizat, va fi necesară o programare!
Solicitați suport tehnic
Completați formularul alăturat și vă vom contacta în cel mai scurt timp pentru programare.
Informații importante
Există situații în care aparatul nu se poate instala sau nu funcționează corespunzător (versiuni incompatibile de Windows, lipsă drivere, viruși, alte aplicații cu care soft-ul aparatului intră în conflict etc). În cazul în care întâmpinați o astfel de situație, vă rugăm să contactați un specialist IT.
Toate aparatele vin însoțite de instrucțiuni de instalare și utilizare. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste instrucțiuni înainte de a porni instalarea. Asigurați-vă că dezinstalați orice versiune mai veche a soft-ului aparatului.
Recomandăm să dezactivați temporar orice soluție de protecție din calculator (antivirus, firewall etc) înainte de a începe instalarea. La calculatoarele cu Windows 11, navigați la "device security → memory integrity" și setați-l pe off.
Ghid video instalare
Recomandări utile
Verificați funcționalitatea porturilor USB și faceți update de driver dacă aparatul nu se poate instala.
Pentru PC-uri de ultimă generație, contactați un specialist IT pentru soluții de virtualizare sau emulare, care permit rularea software-ului pe alt sistem de operare.
Recomandăm folosirea unui PC cu Windows 10. Versiunile noi de Windows 11 pot avea funcții avansate incompatibile cu software-ul aparatelor.
Dezactivați actualizările de Windows după ce aparatul funcționează corespunzător, pentru a evita incompatibilități sau erori ulterioare.
Folosiți calculatorul doar pentru diagnosticare. Nu instalați jocuri sau alte aplicații care pot afecta funcționalitatea aparatului și pot genera erori în rezultate.